Verificatie en identiteitscontrole bij een opname
Voordat een opname wordt vrijgegeven, kan Kaasino identiteitsdocumenten opvragen. Documenten zoals ID, betaalbewijs en een nutsvoorziening-rekening moeten in het Latijns alfabet zijn opgesteld; is dat niet het geval, dan kunnen we om videoverificatie vragen waarbij de speler de documenten laat zien. Documenten worden binnen maximaal 1 werkdag beoordeeld. We kunnen daarnaast telefonisch contact opnemen met het nummer op het account als onderdeel van de controle, en een opname blijft gepauzeerd totdat de verificatie volledig is afgerond. Is een speler binnen twee weken na een opnameverzoek niet bereikbaar via e-mail of telefoon, dan wordt het account vergrendeld wegens het niet voltooien van de KYC-controle.
Wat kan een opname vertragen
Een storting moet 3 keer zijn ingezet voordat de daaraan verbonden saldo kan worden opgenomen; is dat niet het geval, dan kunnen we verwerkingskosten in rekening brengen voor zowel de storting als de opname. Stortingen moeten altijd afkomstig zijn van een betaalmethode op naam van de speler zelf — betalingen van derden worden niet geaccepteerd en winsten uit zo'n storting kunnen worden ingehouden. Wie wil inloggen om een opname te checken, doet dat via het inlogscherm.